Algemene richtlijnen

Onze medewerkers verbinden zich ertoe een optimale dienstverlening aan huis te realiseren. Zij zijn evenwel geen privé-krachten maar maken deel uit van onze organisatie en vallen als dusdanig onder onze verantwoordelijkheid.

Door de uitgestrektheid van het werkingsgebied is deze verdeeld in sectoren. Aan het hoofd hiervan staat de sectorverantwoordelijke, die instaat voor de behandeling en opvolging van de hulpvragen en de werkregeling.

De functie van onze medewerkers is gebonden aan een welbepaalde beroepscode of deontologie.
Zij zijn dan ook gebonden aan het beroepsgeheim. Dit betekent dat alles wat zij vernemen tijdens de uitoefening van hun beroep enkel kan besproken worden met de sectorverantwoordelijke tijdens individuele bijscholingen of wijkwerkingen. De informatie die dan uitgewisseld wordt, is er steeds op gericht de kwaliteit van de hulpverlening zoveel mogelijk te optimaliseren.

In de hulpverlening stellen wij de klant steeds centraal. Nodige aandacht zal gegeven worden aan uw vragen en specifieke wensen en aan het bevorderen van uw zelfredzaamheid.
Onze medewerkers zullen altijd het nodige respect betonen voor uw levensbeschouwelijke overtuiging op religieus, politiek en/of filosofisch vlak.

Wij verwachten daarentegen dat onze medewerkers in een veilig en hygiënisch verantwoorde situatie kunnen werken. Daarenboven dient u over voldoende en degelijk huishoudmateriaal te beschikken. Tevens is het van belang dat u onze medewerker met waardigheid en respect behandelt. Hij/zij is iemand waarmee u overlegd welke taken kunnen uitgevoerd worden.

Onze medewerkers zijn verzekerd wat betreft arbeidsongevallen en burgerlijke aansprakelijkheid. U dient zelf geen aparte verzekering af te sluiten. Noch de organisatie, noch de verzorgende kunnen aansprakelijk gesteld worden voor schade die onvrijwillig aan uw bezittingen werd aangebracht.

De betalingen van de hulpverlening gebeuren via officiële facturen die maandelijks verzonden worden. Aan onze medewerkers moet er dus niet betaald worden, wel moeten de controlebladen door u worden afgetekend. Het is voor onze medewerkers strikt verboden om giften of geschenken te aanvaarden.

Bij afwezigheid van onze medewerker zal u telkens op de hoogte gebracht worden. Kunt u zelf niet thuis zijn op het moment van de hulpverlening, dient u ons steeds minimum drie dagen op voorhand te verwittigen.

Wat het roken betreft vragen wij u rekening te houden met de gezondheid van onze medewerkers en niet te roken in de ruimten waar zij werken. Zij mogen niet roken tijdens de werkuren.

Indien zich toch problemen voordoen, is het best ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Dit kan telefonisch of schriftelijk gebeuren bij de sectorverantwoordelijke van uw regio. Samen zal dan gezocht worden naar een gepaste oplossing. Voor verdere en meer gedetailleerde informatie verwijzen wij dan ook naar onze brochures.